Schlagwort Kennzahl

Effizienter Kundenservice bedeutet mehr als nur schnelle Antworten – er bedeutet gezielte, lösungsorientierte Kommunikation mit messbarem Mehrwert. Eine zentrale Kennzahl, die darüber entscheidet, ob Ihr Kundenservice optimal funktioniert, ist die Average Handle Time (AHT). Was ist die Average Handle Time?…