CUSTOMER SERVICE, DER DEN UNTERSCHIED MACHT
Customer Solution Experts: Weil jeder Kundenkontakt entscheidet.
XELEO entwickelt maßgeschneiderte Customer-Service- und BPO-Lösungen für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation professionell auslagern, Serviceprozesse skalieren und interne Teams entlasten möchten.
Customer Solution Experts: Weil jeder Kundenkontakt entscheidet.
XELEO entwickelt maßgeschneiderte Customer-Service- und BPO-Lösungen für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation professionell auslagern, Serviceprozesse skalieren und interne Teams entlasten möchten.
CUSTOMER SERVICE
DER DEN UNTERSCHIED MACHT
16+ Jahre Customer Service Erfahrung | 1 Mio.+ Kundenkontakte pro Jahr
150+ Mitarbeiter:innen | 10 Sprachen | 4 Kernbranchen | 24/7 Service inklusive Feiertage
16+ Jahre Customer Service Erfahrung
1 Mio.+ Kundenkontakte pro Jahr
10 Sprachen | 4 Kernbranchen
24/7 Service inklusive Feiertage
UNSER SERVICEs
Customer Service als Multi-Channel-Lösung
über alle Kontaktpunkte hinweg
Ob eingehende Anfrage, Rückruf, offenes Ticket oder Backoffice-Prozess, XELEO unterstützt dort, wo Kund:innen schnelle Antworten erwarten und Unternehmen verlässliche Entlastung brauchen.
Inbound
Wir übernehmen eingehende Kundenkontakte über Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsysteme. Je nach Bedarf arbeiten wir mit flexiblen Shared Teams oder dedizierten Teams, die gezielt auf Ihr Projekt geschult sind.
Outbound
Wir führen Rückrufe, NPS Callbacks, Servicekampagnen, Nachbetreuung und Retention-Maßnahmen professionell durch.
Backoffice
Wir bearbeiten Tickets, E-Mails, Dokumentation, Datenpflege und operative Prozessschritte direkt in Ihren angebundenen Systemen.
KI & Automatisierung
Wir nutzen smarte Technologien, um Standardprozesse zu beschleunigen, Agents zu unterstützen und den Customer Service effizienter zu machen.
SERVICE-LEVEL,
DIE ZU IHREM BEDARF PASSEN.
Nicht jedes Projekt braucht dieselbe Tiefe.
Deshalb bietet XELEO flexible Service-Level an.
Anrufannahme
Wir nehmen eingehende Anrufe professionell entgegen, erfassen Anliegen als Ticket, dokumentieren vollständig und leiten Anrufe gezielt weiter.
First Level Support
Wir bearbeiten einfache und standardisierte Anfragen direkt. Je nach Projekt erreichen wir eine First-Call-Resolution-Rate von ca. 85-90 %.
Second Level Support
Unsere Expert:innen übernehmen komplexere Anliegen, prüfen Tickets, unterstützen Agents, führen Coachings durch und reduzieren den internen Bearbeitungsaufwand.
WARUM
XELEO?
Weil Customer Service mehr
braucht als eine gute Stimme
am Telefon.
Seit über 16 Jahren unterstützt XELEO Unternehmen mit professionellen Customer-Service- und BPO-Lösungen. Unser Fokus liegt auf Branchen, in denen Kundenkommunikation besonders anspruchsvoll ist: Telekommunikation, Energie, E-Mobilität und Payment.
Dort zählen schnelle Reaktionszeiten, technisches Verständnis, klare Prozesse und zuverlässige Qualität. Genau dafür baut XELEO Teams und Strukturen auf, die zu Ihrem Unternehmen passen.
Von der ersten Analyse über den Projektaufbau bis hin zu laufender Qualitätssicherung & transparentem Reporting begleiten wir Sie durch den gesamten Serviceprozess.
- Mehrjährige Branchenerfahrung
- 24/7 Erreichbarkeit
- Skillbasiertes Routing
- Direkte Systemarbeit
- Transparente Reportings
- Großkund:innen-Expertise
- XELEO Academy
WARUM XELEO?
Weil Customer Service mehr braucht als eine gute Stimme am Telefon.
Seit über 16 Jahren unterstützt XELEO Unternehmen mit professionellen Customer-Service- und BPO-Lösungen. Unser Fokus liegt auf Branchen, in denen Kundenkommunikation besonders anspruchsvoll ist: Telekommunikation, Energie, E-Mobilität und Payment.
Dort zählen schnelle Reaktionszeiten, technisches Verständnis, klare Prozesse und zuverlässige Qualität. Genau dafür baut XELEO Teams und Strukturen auf, die zu Ihrem Unternehmen passen.
Von der ersten Analyse über den Projektaufbau bis hin zu laufender Qualitätssicherung & transparentem Reporting begleiten wir Sie durch den gesamten Serviceprozess.
- Mehrjährige Branchenerfahrung
- 24/7 Erreichbarkeit
- Skillbasiertes Routing
- Direkte Systemarbeit
- Transparente Reportings
- Großkund:innen-Expertise
- XELEO Academy
QUALITÄT, DIE NICHT DEM ZUFALL ÜBERLASSEN WIRD
Mit der XELEO Academy sichern wir Servicequalität strukturiert und entwickeln sie kontinuierlich weiter.
Bronze bis Diamant
Klare Kompetenzlevel schaffen Orientierung, Entwicklungsperspektiven und messbare Qualitätsstandards.
Individuelle Entwicklungspläne
Agents werden gezielt nach Projektanforderungen, Servicezielen und Qualitätskennzahlen weiterentwickelt.
Regelmäßige Gesprächsbewertungen
Kundenkontakte werden monatlich bewertet, Auffälligkeiten dokumentiert und nächste Maßnahmen abgeleitet.
Feedback & Coaching
Feedbackgespräche, Fresh-ups und individuelle Coachings helfen dabei, fachliches Know-how und Servicequalität laufend zu verbessern.
Austausch & Optimierung
In regelmäßigen Meetings werden Leistung, Feedback und Optimierungspotenziale besprochen und in konkrete Maßnahmen übersetzt.
QUALITÄT, DIE NICHT DEM ZUFALL ÜBERLASSEN WIRD
Mit der XELEO Academy sichern wir Servicequalität strukturiert und entwickeln sie kontinuierlich weiter.
Bronze bis Diamant
Klare Kompetenzlevel schaffen Orientierung, Entwicklungsperspektiven und messbare Qualitätsstandards.
Individuelle Entwicklungspläne
Agents werden gezielt nach Projektanforderungen, Servicezielen und Qualitätskennzahlen weiterentwickelt.
Regelmäßige Gesprächsbewertungen
Kundenkontakte werden monatlich bewertet, Auffälligkeiten dokumentiert und nächste Maßnahmen abgeleitet.
Feedback & Coaching
Feedbackgespräche, Fresh-ups und individuelle Coachings helfen dabei, fachliches Know-how und Servicequalität laufend zu verbessern.
Austausch & Optimierung
In regelmäßigen Meetings werden Leistung, Feedback und Optimierungspotenziale besprochen und in konkrete Maßnahmen übersetzt.
CONTACT CENTER FÜR BRANCHEN, IN DENEN STANDARDLÖSUNGEN NICHT REICHEN.
Telekommunikation, Energie, E-Mobilität und Payment bringen komplexe Produkte, technische Fragen, hohe Anfragevolumen und sensible Kundenmomente mit sich. Genau hier braucht es Customer Service Teams, die Prozesse verstehen.
CONTACT CENTER FÜR BRANCHEN, IN DENEN STANDARDLÖSUNGEN NICHT REICHEN.
Telekommunikation, Energie, E-Mobilität und Payment bringen komplexe Produkte, technische Fragen, hohe Anfragevolumen und sensible Kundenmomente mit sich. Genau hier braucht es Customer Service Teams, die Prozesse verstehen.
Telekommunikation
Für hohe Kontaktvolumen, technische Rückfragen, Vertrags- und Tarifthemen, Störungen und Helpdesk-Support.
Energie
Für Versorgungsunternehmen, Netzbetreiber und Energieanbieter. Von Rechnungs- und Vertragsfragen bis zu Störungen und Eskalationen.
E-Mobilität
Enkund:innenkommunikation in den Bereichen Ladeinfrastruktur, RFID-Freischaltungen, Apps, Abrechnung und technische Anliegen.
Payment
Für Payment Service Provider und Acquirer. Von 24/7 Terminalsupport und Händlerbetreuung bis zu Störungen, Transaktionen und Abrechnungsfragen.
BPO, das sich nicht nach Auslagerung anfühlt
Ihren Customer Service auszulagern, heißt nicht, Kontrolle abzugeben. Es heißt den richtigen Partner an Ihrer Seite zu haben.
XELEO übernimmt operative Serviceprozesse so, dass sie sich nahtlos in Ihr Unternehmen einfügen.
Sie behalten die Steuerung und wir übernehmen die Umsetzung.
- Skalierbare Teams
- Direkte Systemarbeit
- Mehrsprachige Betreuung
- Qualitätssicherung
- Knowledge Sharing
- Passende Teammodelle
- Langjährige Branchenerfahrung
BPO, das sich nicht nach Auslagerung anfühlt
Ihren Customer Service auszulagern, heißt nicht, Kontrolle abzugeben. Es heißt den richtigen Partner an Ihrer Seite zu haben.
XELEO übernimmt operative Serviceprozesse so, dass sie sich nahtlos in Ihr Unternehmen einfügen.
Sie behalten die Steuerung und wir übernehmen die Umsetzung.
- Skalierbare Teams
- Direkte Systemarbeit
- Mehrsprachige Betreuung
- Qualitätssicherung
- Knowledge Sharing
- Passende Teammodelle
- Langjährige Branchenerfahrung
VOM ERSTEN BRIEFING BIS ZUM LAUFENDEN CUSTOMER-SERVICE-PROJEKT.
XELEO begleitet den Aufbau neuer Serviceprojekte strukturiert, transparent und mit klaren Verantwortlichkeiten.
VOM ERSTEN BRIEFING BIS ZUM LAUFENDEN CUSTOMER-SERVICE-PROJEKT.
XELEO begleitet den Aufbau neuer Serviceprojekte strukturiert, transparent und mit klaren Verantwortlichkeiten.
LET’S WORK
TOGETHER
LET’S WORK
TOGETHER
mehr details zum Thema customer service
Wie lässt sich Customer Service effizient auslagern? Was kostet BPO im Customer Support? Und wann lohnt sich Automatisierung wirklich? In unseren Blogartikeln teilen wir Erfahrungen, Trends und konkrete Tipps rund um Customer Service, BPO und moderne Kundenkommunikation.
mehr details zum Thema customer service
Wie lässt sich Customer Service effizient auslagern? Was kostet BPO im Customer Support? Und wann lohnt sich Automatisierung wirklich? In unseren Blogartikeln teilen wir Erfahrungen, Trends und konkrete Tipps rund um Customer Service, BPO und moderne Kundenkommunikation.
Inbound Callcenter: Effizienter Kundenkontakt am Telefon
Das Telefon ist und bleibt jedoch ein zentraler Kommunikationskanal, um mit Kund:innen in Kontakt zu treten – vor allem, wenn schnelle Hilfe und persönliche Beratung gefragt sind. Genau hier setzt das Inbound Callcenter an.
BPO im Customer Support: Vorteile, Tipps und mehr
Viele Kund:innen erwarten sich rasche, kompetente und rund-um-die-Uhr verfügbare Unterstützung. Hier erfahren Sie, welche Vorteile die Auslagerung des Kundenservice mit sich bringt.
Branchenlösungen, die überzeugen
Mit unseren individuellen Konzepten können wir die Anforderungen jeder Branche decken. Spezialisiert sind wir dabei auf Telekommunikation, Energieversorgung & Elektromobilität.
Use Case: wie wir die Prozesse von Rondoro optimieren
Ziel unserer Zusammenarbeit ist es, alle Kommunikationsprozesse mit Kund:innen zentral und digital an einem Ort mit speziell geschulten Servicemitarbeiter:innen abzuwickeln.
Inbound Callcenter: Effizienter Kundenkontakt am Telefon
Das Telefon ist und bleibt jedoch ein zentraler Kommunikationskanal, um mit Kund:innen in Kontakt zu treten – vor allem, wenn schnelle Hilfe und persönliche Beratung gefragt sind. Genau hier setzt das Inbound Callcenter an.
BPO im Customer Support: Vorteile, Tipps und mehr
Viele Kund:innen erwarten sich rasche, kompetente und rund-um-die-Uhr verfügbare Unterstützung. Hier erfahren Sie, welche Vorteile die Auslagerung des Kundenservice mit sich bringt.
Branchenlösungen, die überzeugen
Mit unseren individuellen Konzepten können wir die Anforderungen jeder Branche decken. Spezialisiert sind wir dabei auf Telekommunikation, Energieversorgung & Elektromobilität.
Use Case: wie wir die Prozesse von Rondoro optimieren
Ziel unserer Zusammenarbeit ist es, alle Kommunikationsprozesse mit Kund:innen zentral und digital an einem Ort mit speziell geschulten Servicemitarbeiter:innen abzuwickeln.
