Contact Center Guide: Alles, was Sie wissen müssen
Wie gut ein Kundenservice wirklich ist, zeigt sich oft erst, wenn es dringend wird oder etwas schiefläuft. Eine Rechnung stimmt nicht. Die Ladekarte funktioniert ausgerechnet…
Blog
Customer Service in der Telekommunikationsbranche: Warum exzellenter Support zum Wettbewerbsvorteil wird
Kundenservice ist in der Telekommunikationsbranche ein zentraler Erfolgsfaktor. Egal ob im Alltag, im Beruf, für Kommunikation, Unterhaltung oder diverse digitale Services – Mobilfunk, Internetverbindungen und…
Outsourcing im Customer Service: der vollständige Guide
Kund:innen erwarten schnelle und kompetente Hilfe und das oft rund um die Uhr. Gleichzeitig steigen Ticket-Volumen stetig an, interne Mitarbeiter:innen werden überlastet und zudem ist…
Use Case: Wie XELEO E-Mobilitäts-Unternehmen mit spezialisiertem Customer Support unterstützt
Die Elektromobilität wächst immer weiter. Mehr Fahrzeuge, mehr Ladepunkte, mehr digitale Services und damit auch mehr Erwartungen auf Nutzerseite. Doch genau hier zeigt sich eine…
Kundenservice in der Telekommunikation: Wie XELEO Servicequalität und Kundenzufriedenheit sichert
In der Telekommunikationsbranche entscheidet der Kundenservice häufig über die Qualität der Kundenbeziehung. Kund:innen suchen meist erst dann Kontakt, wenn sie dringende oder wichtige Anliegen haben.…
Kundenservice in der Energieversorgung: Warum Fachwissen, Prozesse und Skalierbarkeit entscheidend sind
Der Artikel auf einem Blick: Steigende Energiepreise, regulatorische Veränderungen und ein wachsendes Bedürfnis nach Transparenz führen zu einer massiven Zunahme von Serviceanfragen. Gleichzeitig erwarten Kund:innen…
Kosten Outsourcing im Customer Support: Was kostet externer Kundenservice wirklich?
Viele Unternehmen stehen irgendwann vor der Frage: Lohnt sich Outsourcing im Customer Support und was kostet das eigentlich? Die Antwort darauf ist komplexer, als sie…
Shared Service vs. Dedicated Team vs. Hybrid: Welches Outsourcing-Modell passt zu Ihrem Customer Support?
Unternehmen, die ihren Customer Support auslagern wollen, landen früher oder später bei derselben Frage: Reicht ein Shared Service Modell, brauchen wir ein Dedicated Team oder…
Customer Support Outsourcing: Die wichtigen Vor- und Nachteile für Großunternehmen
Beim Outsourcing des Customer Supports lagern Sie klar definierte Serviceprozesse an einen externen Dienstleister aus. Dies kann von vollständig gemanagten Teams bis zu Mischformen reichen,…
AI Resolution Rate – machen Sie den Einsatz Ihrer KI messbar
Der fortschreitende Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) verändert den Kundenservice grundlegend. Chatbots, KI-gestützte Sentimentanalysen oder automatische Ticketklassifizierung ermöglichen es Unternehmen, Serviceprozesse schneller, skalierbarer und gleichzeitig transparenter…