Outsourcing im Kundenservice ist eine effektive Möglichkeit um Kund:innen jederzeit erstklassigen Service zu bieten und trotzdem interne Unternehmensressourcen effizient einzusetzen. Der Standort Ihres externen Dienstleisters…
Effizienter Kundenservice bedeutet mehr als nur schnelle Antworten – er bedeutet gezielte, lösungsorientierte Kommunikation mit messbarem Mehrwert. Eine zentrale Kennzahl, die darüber entscheidet, ob Ihr…
Hinter jedem Anruf steckt eine Chance. Umso wichtiger ist es, dass potenzielle Kund:innen oder Anrufer:innen nicht auflegen, bevor sie mit Servicemitarbeiter:innen verbunden werden. Und genau…
Multi-Channel-Lösungen werden immer mehr zur Grundvoraussetzung und ermöglichen Kund:innen ihre Bedürfnisse und Anliegen über verschiedene Kanäle zu bearbeiten. Das Telefon ist und bleibt jedoch ein…
A strong customer relationship is essential for long-term business success. But how can you make the state of your customer relationships measurable and transparent? The…
Was versteht man unter BPO im Customer Support? BPO (Business Process Outsourcing) im Customer Support bedeutet, dass ein Unternehmen einen externen Dienstleister beauftragt, um die…
Customer Service plays a crucial role in the telecom industry. With millions of customers relying on telecom services for communication, entertainment and business, providing a…
DANN SIND SIE HIER GENAU RICHTIG! Wir alle kennen klassische Callcenter: Zentrale Einrichtungen in denen telefonische Kommunikationsdienste wie Kundenservice, Beratung, Vertrieb oder technische Unterstützung für…
Die First Contact Resolution-Rate, auch FCR-Rate genannt, ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Kundenservice. Sie gibt an, wie oft Kundenanfragen bei der ersten Kontaktaufnahme vollständig…
Exzellenter Kundenservice ist für Unternehmen unerlässlich, um die Zufriedenheit ihrer Kund:innen sicherzustellen. Multi-Channel Kundenservice bietet die Möglichkeit, verschiedene Kommunikationskanäle anzubieten. Mit diesem Ansatz können Unternehmen…
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