Hier finden Sie Inhalte rund um effiziente Callcenter-Lösungen, Inbound-Services und strategisches Outsourcing im Kundenservice. Erfahren Sie, wie externe Partner Ihre Servicequalität steigern und Ressourcen optimal entlasten können.
Viele Unternehmen stehen irgendwann vor der Frage: Lohnt sich Outsourcing im Customer Support und was kostet das eigentlich? Die Antwort darauf ist komplexer, als sie auf den ersten Blick scheint. Denn die Kosten hängen stark von individuellen Anforderungen ab: Servicezeiten,…
Unternehmen, die ihren Customer Support auslagern wollen, landen früher oder später bei derselben Frage: Reicht ein Shared Service Modell, brauchen wir ein Dedicated Team oder ist ein hybrider Ansatz am sinnvollsten? In der Theorie wirkt die Antwort oft einfacher als…
Beim Outsourcing des Customer Supports lagern Sie klar definierte Serviceprozesse an einen externen Dienstleister aus. Dies kann von vollständig gemanagten Teams bis zu Mischformen reichen, bei denen interne und externe Teams eng zusammenarbeiten. Entscheidend ist, dass Kund:innen über alle Kanäle…
Kontaktvolumen steigen von Woche zu Woche, Kund*innen nutzen immer mehr Kanäle, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und die Komplexität von Anfragen steigt stets. Für Ihr Team bedeutet das steigende Backlogs, lange Anrufqueues und häufigere Kontaktabbrüche. Für Ihre…
Outsourcing im Customer Support kann Ihre Servicequalität stabilisieren, Peaks abfedern und Teams entlasten. Oder es kann zu Reibungen, Frust bei Kund:innen oder internen Eskalationen führen. Welche Auswirkungen Outsourcing auf Sie und Ihr Unternehmen hat, liegt nicht am Outsourcing an sich,…
Kund:innen erwarten schnelle und kompetente Hilfe und das oft rund um die Uhr. Gleichzeitig steigen Ticket-Volumen stetig an, interne Mitarbeiter:innen werden überlastet und zudem ist es schwer, schnell neue qualifizierte Mitarbeiter:innen zu finden. Outsourcing kann genau hier die Lösung sein:…
Stellen Sie sich vor: Jeder Anruf gelangt direkt zu dem Mitarbeitenden, der das Anliegen kompetent und effizient lösen kann – ohne lästige Weiterleitungen, ohne lange Wartezeiten und ohne unnötigen Frust auf der Kundenseite. Was nach Zukunftsmusik klingt, ist mit Skill-Based…
Outsourcing im Kundenservice ist eine effektive Möglichkeit um Kund:innen jederzeit erstklassigen Service zu bieten und trotzdem interne Unternehmensressourcen effizient einzusetzen. Der Standort Ihres externen Dienstleisters beeinflusst unterschiedliche Punkte, wie Kosten, Reaktionszeiten, Compliance und nicht zuletzt auch das Kundenerlebnis.Wer im DACH-Raum…
Multi-Channel-Lösungen werden immer mehr zur Grundvoraussetzung und ermöglichen Kund:innen ihre Bedürfnisse und Anliegen über verschiedene Kanäle zu bearbeiten. Das Telefon ist und bleibt jedoch ein zentraler Kommunikationskanal, um mit Kund:innen in Kontakt zu treten – vor allem, wenn schnelle Hilfe…
Was versteht man unter BPO im Customer Support? BPO (Business Process Outsourcing) im Customer Support bedeutet, dass ein Unternehmen einen externen Dienstleister beauftragt, um die Bearbeitung von Kundenanfragen zu übernehmen. Dabei kann die Bearbeitung von Kundenanfragen sowohl telefonisch als auch…
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