SERVICES VON XELEO: IHR CUSTOMER SERVICE EXPERT
Von Kundenkommunikation, technischer Unterstützung und Ticketing bis hin zu branchenspezifischen Serviceprozessen.
SERVICES VON XELEO: IHR CUSTOMER SERVICE EXPERT
Von Kundenkommunikation, technischer Unterstützung und Ticketing bis hin zu branchenspezifischen Serviceprozessen.
EIN SERVICEPARTNER FÜR
DIE GESAMTE CUSTOMER JOURNEY
Wir unterstützen Unternehmen nicht nur bei der Bearbeitung einzelner Kontakte, sondern übernehmen vollständige Serviceprozesse: von der ersten Analyse über Systemintegration und Schulung bis hin zu Qualitätssicherung, Reporting und Skalierung.
Unsere Kernbereiche
EIN SERVICEPARTNER FÜR
DIE GESAMTE CUSTOMER JOURNEY
Wir unterstützen Unternehmen nicht nur bei der Bearbeitung einzelner Kontakte, sondern übernehmen vollständige Serviceprozesse: von der ersten Analyse über Systemintegration und Schulung bis hin zu Qualitätssicherung, Reporting und Skalierung.
Unsere Kernbereiche
Inbound
Für Unternehmen, die zuverlässig erreichbar sein und Kundenanliegen professionell bearbeiten möchten.
Outbound
Für Unternehmen, die Kund:innen aktiv betreuen, Rückfragen klären und gezielte Service- und Bindungsmaßnahmen umsetzen möchten.
Backoffice
Für Unternehmen, die operative Prozesse zuverlässig auslagern und interne Teams entlasten möchten.
KI und Automatisierung
Für Unternehmen, die smarte Technologien nutzen möchten, um Standardprozesse zu beschleunigen und Customer Service effizienter zu gestalten.
ProjeKtaufbau
mit XELEO
Von der ersten Bedarfsanalyse bis zum laufenden Betrieb begleitet XELEO jedes Serviceprojekt mit einem klaren Prozess. Somit entsteht ein Serviceprozess, der schnell einsatzbereit ist, zuverlässig funktioniert und bei Bedarf flexibel skaliert werden kann.
ProjeKtaufbau
mit XELEO
Von der ersten Bedarfsanalyse bis zum laufenden Betrieb begleitet XELEO jedes Serviceprojekt mit einem klaren Prozess. Somit entsteht ein Serviceprozess, der schnell einsatzbereit ist, zuverlässig funktioniert und bei Bedarf flexibel skaliert werden kann.
Automatisierung, KI und Hybride-Lösungen
Menschliche Servicequalität, unterstützt durch smarte Automatisierung
XELEO setzt dort auf Automatisierung, wo sie den Service schneller, effizienter und verlässlicher macht. Standardfälle können vorbereitet und voll- oder teilautomatisiert werden, während komplexe Anliegen weiterhin von geschulten Mitarbeiter:innen bearbeitet werden.
So entsteht ein hybrides Modell: Technologie reduziert Bearbeitungszeiten und entlastet Teams, während persönliche Betreuung dort erhalten bleibt, wo Kund:innen echte Unterstützung brauchen.
Konkrete Möglichkeiten
- Intelligente Vorlagen für Standardanfragen
- Automatisierung wiederkehrender Prozesse
- Agent Assist
- Knowledge Surfacing
- Next-Best-Action-Logiken
- Konversationsanalysen
- KI-Voice-Agenten für Nacht- und Wochenendbetrieb
- Chatbots oder Self-Service-Übergänge bei einfachen Anliegen
Automatisierung, KI und Hybride-Lösungen
Menschliche Servicequalität, unterstützt durch smarte Automatisierung
XELEO setzt dort auf Automatisierung, wo sie den Service schneller, effizienter und verlässlicher macht. Standardfälle können vorbereitet und voll- oder teilautomatisiert werden, während komplexe Anliegen weiterhin von geschulten Mitarbeiter:innen bearbeitet werden.
So entsteht ein hybrides Modell: Technologie reduziert Bearbeitungszeiten und entlastet Teams, während persönliche Betreuung dort erhalten bleibt, wo Kund:innen echte Unterstützung brauchen.
Konkrete Möglichkeiten
- Intelligente Vorlagen für Standardanfragen
- Automatisierung wiederkehrender Prozesse
- Agent Assist
- Knowledge Surfacing
- Next-Best-Action-Logiken
- Konversationsanalysen
- KI-Voice-Agenten für Nacht- und Wochenendbetrieb
- Chatbots oder Self-Service-Übergänge bei einfachen Anliegen
WARUM
XELEO?
Weil Customer Service mehr
braucht als eine gute Stimme
am Telefon.
Seit über 16 Jahren unterstützt XELEO Unternehmen mit professionellen Customer-Service- und BPO-Lösungen. Unser Fokus liegt auf Branchen, in denen Kundenkommunikation besonders anspruchsvoll ist: Telekommunikation, Energie,
E-Mobilität und Payment.
XELEO verbindet persönliche Servicequalität, technische Flexibilität und skalierbare Strukturen zu einer ganzheitlichen Customer-Service-Lösung.
- 24/7 Service in 10 Sprachen
- Inhouse Quality Team
- Eigene Schulungsstrukturen
- KI-gestützte Serviceprozesse
- Technische Flexibilität
- Direkte Systemarbeit
- Transparente Reportings
- Großkunden-Expertise
- XELEO Academy
WARUM XELEO?
Weil Customer Service mehr braucht als eine gute Stimme am Telefon.
Seit über 16 Jahren unterstützt XELEO Unternehmen mit professionellen Customer-Service- und BPO-Lösungen. Unser Fokus liegt auf Branchen, in denen Kundenkommunikation besonders anspruchsvoll ist: Telekommunikation, Energie,
E-Mobilität und Payment.
XELEO verbindet persönliche Servicequalität, technische Flexibilität und skalierbare Strukturen zu einer ganzheitlichen Customer-Service-Lösung.
- 24/7 Service in 10 Sprachen
- Inhouse Quality Team
- Eigene Schulungsstrukturen
- KI gestützte Serviceprozesse
- Technische Flexibilität
- Direkte Systemarbeit
- Transparente Reportings
- Großkunden-Expertise
- XELEO Academy
Branchenspezifische Services
Viele Kundenanliegen lassen sich nur dann gut lösen, wenn Service-Teams die dahinterliegenden Prozesse verstehen. Deshalb entwickelt XELEO branchenspezifische Serviceabläufe mit passenden Systemen, Kontaktgründen, Eskalationswegen und Schulungsinhalten.
Branchenspezifische Services
Viele Kundenanliegen lassen sich nur dann gut lösen, wenn Service-Teams die dahinterliegenden Prozesse verstehen. Deshalb entwickelt XELEO branchenspezifische Serviceabläufe mit passenden Systemen, Kontaktgründen, Eskalationswegen und Schulungsinhalten.
Telekommunikation
Für hohe Kontaktvolumina, technische Rückfragen, Vertrags- und Tarifthemen, Störungen und Helpdesk-Support.
Energie
Für Versorgungsunternehmen, Netzbetreiber und Energieanbieter. Von Rechnungs- und Vertragsfragen bis zu Störungen und Eskalationen.
E-Mobilität
Endkundenkommunikation in den Bereichen Ladeinfrastruktur, RFID-Freischaltungen, Apps, Abrechnung und technische Anliegen.
Payment
Für Payment Service Provider und Acquirer. Von 24/7 Terminalsupport und Händlerbetreuung bis zu Störungen, Transaktionen und Abrechnungsfragen.
let’s work together.
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