Technische Probleme sind nicht nur lästig und zeitraubend, sondern oft auch schwer allein zu lösen. In einer solchen Situation wünscht man sich schnelle und nachhaltige Lösungen. Genau hier setzt ein technischer Support an: Er bietet strukturierte Unterstützung bei technischen Ausfällen…
Hinter jedem Anruf steckt eine Chance. Umso wichtiger ist es, dass potenzielle Kund:innen oder Anrufer:innen nicht auflegen, bevor sie mit Servicemitarbeiter:innen verbunden werden. Und genau hier kommt die sogenannte Absprungrate ins Spiel. Wer langfristig wettbewerbsfähig bleiben möchte, muss verstehen, warum…
Multi-Channel-Lösungen werden immer mehr zur Grundvoraussetzung und ermöglichen Kund:innen ihre Bedürfnisse und Anliegen über verschiedene Kanäle zu bearbeiten. Das Telefon ist und bleibt jedoch ein zentraler Kommunikationskanal, um mit Kund:innen in Kontakt zu treten – vor allem, wenn schnelle Hilfe…
A strong customer relationship is essential for long-term business success. But how can you make the state of your customer relationships measurable and transparent? The answer lies in a central metric: the Customer Health Score (CHS). WHAT IS A CUSTOMER…
Was versteht man unter BPO im Customer Support? BPO (Business Process Outsourcing) im Customer Support bedeutet, dass ein Unternehmen einen externen Dienstleister beauftragt, um die Bearbeitung von Kundenanfragen zu übernehmen. Dabei kann die Bearbeitung von Kundenanfragen sowohl telefonisch als auch…
Customer Service plays a crucial role in the telecom industry. With millions of customers relying on telecom services for communication, entertainment and business, providing a seamless and efficient customer experience is essential for maintaining customer satisfaction and loyalty. Why Is…
Die First Contact Resolution-Rate, auch FCR-Rate genannt, ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Kundenservice. Sie gibt an, wie oft Kundenanfragen bei der ersten Kontaktaufnahme vollständig gelöst werden, ohne dass ein weiterer Kontakt notwendig ist. Diese Kennzahl ist von zentraler Bedeutung,…
Exzellenter Kundenservice ist für Unternehmen unerlässlich, um die Zufriedenheit ihrer Kund:innen sicherzustellen. Multi-Channel Kundenservice bietet die Möglichkeit, verschiedene Kommunikationskanäle anzubieten. Mit diesem Ansatz können Unternehmen auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kund:innen eingehen.Hier erfahren Sie, was Multi-Channel Kundenservice bedeutet und wie…
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