Der fortschreitende Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) verändert den Kundenservice grundlegend. Chatbots, KI-gestützte Sentimentanalysen oder automatische Ticketklassifizierung ermöglichen es Unternehmen, Serviceprozesse schneller, skalierbarer und gleichzeitig transparenter zu gestalten. Mit diesen neuen Möglichkeiten wächst jedoch auch der Bedarf nach aussagekräftigen Kennzahlen, um…
Kontaktvolumen steigen von Woche zu Woche, Kund*innen nutzen immer mehr Kanäle, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und die Komplexität von Anfragen steigt stets. Für Ihr Team bedeutet das steigende Backlogs, lange Anrufqueues und häufigere Kontaktabbrüche. Für Ihre…
Moderner Kundenservice ist für viele Unternehmen längst zum Wettbewerbsvorteil geworden und genauso schnell zum Risiko, wenn Prozesse nicht funktionieren. Kund:innen erwarten heute nicht nur schnelle Antworten, sondern auch Erreichbarkeit über mehrere Kanäle hinweg, klare Lösungen und eine Kommunikation, die sich…
Kund:innen erinnern sich selten an jedes Detail einer Interaktion, aber sie erinnern sich sehr genau daran, wie ein Unternehmen sie fühlen lässt. Genau hier entscheidet sich, ob aus einem einmaligen Kontakt eine langfristige Beziehung entsteht. Um diese Wirkung messbar zu…
Outsourcing im Customer Support kann Ihre Servicequalität stabilisieren, Peaks abfedern und Teams entlasten. Oder es kann zu Reibungen, Frust bei Kund:innen oder internen Eskalationen führen. Welche Auswirkungen Outsourcing auf Sie und Ihr Unternehmen hat, liegt nicht am Outsourcing an sich,…
Kund:innen erwarten schnelle und kompetente Hilfe und das oft rund um die Uhr. Gleichzeitig steigen Ticket-Volumen stetig an, interne Mitarbeiter:innen werden überlastet und zudem ist es schwer, schnell neue qualifizierte Mitarbeiter:innen zu finden. Outsourcing kann genau hier die Lösung sein:…
Unternehmen, die ihren Kundenservice nicht messen und nicht laufend optimieren, werden langfristig nicht ihre Kundenerwartungen erfüllen und laufen der Gefahr den Anschluss in der Branche zu verlieren. Key Performance Indicator (KPIs) helfen Ihnen dabei, die Qualität Ihres Kundenservices sichtbar zu…
Die Rondoro GmbH ist ein Tochterunternehmen der Münze Österreich AG und bekannt für ihre hochwertigen, geprägten Schmuckstücke für Menschen und ihre Tiere. Bei der Herstellung seiner Produkte legt das Unternehmen großen Wert auf „Made in Austria“ und stellt Exzellenz und…
Technische Probleme sind nicht nur lästig und zeitraubend, sondern oft auch schwer allein zu lösen. In einer solchen Situation wünscht man sich schnelle und nachhaltige Lösungen. Genau hier setzt ein technischer Support an: Er bietet strukturierte Unterstützung bei technischen Ausfällen…
Stellen Sie sich vor: Jeder Anruf gelangt direkt zu dem Mitarbeitenden, der das Anliegen kompetent und effizient lösen kann – ohne lästige Weiterleitungen, ohne lange Wartezeiten und ohne unnötigen Frust auf der Kundenseite. Was nach Zukunftsmusik klingt, ist mit Skill-Based…
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