Use Case: Wir optimieren mit Rondoro den Kundenservice

Die Rondoro GmbH ist ein Tochterunternehmen der Münze Österreich AG und bekannt für ihre hochwertigen, geprägten Schmuckstücke für Menschen und ihre Tiere. Bei der Herstellung seiner Produkte legt das Unternehmen großen Wert auf „Made in Austria“ und stellt Exzellenz und handwerkliche Perfektion in den Vordergrund. Um diese auch in anderen Prozessen aufrechtzuerhalten, hat sich Rondoro dazu entschieden, den Kundenservice mit XELEO umzusetzen.

Wie XELEO die Kundenzufriedenheit steigert

Ziel unserer Zusammenarbeit ist es, alle Kommunikationsprozesse mit Kund:innen zentral und digital an einem Ort mit speziell geschulten Servicemitarbeiter:innen abzuwickeln. XELEO sorgt für Transparenz und Sorgfalt in allen Abläufen – von Kundenanfragen zu Bestellungen, die Gravur personalisierter Schmuckstücke bis hin zu den Versandinformationen.

„Die Zusammenarbeit mit XELEO ist für uns ein wichtiger Baustein, um unseren Kund:innen ein tolles Einkaufserlebnis und einen tollen Service zu bieten. Überzeugt hat uns dabei vor allem die Kombination aus technischer Expertise, individueller Beratung und erstklassiger Servicequalität. XELEO begegnet den Anforderungen unserer Kund:innen über alle Kanäle hinweg professionell und kompetent. Wir schätzen die gemeinsame Partnerschaft und das Engagement, mit dem das Team von XELEO unsere Ziele unterstützt.“

Zu Beginn wurde eine sorgfältige Analyse der bestehenden Touchpoints durchgeführt, um unsere Dienstleistung ideal auf die Anforderungen von Rondoro abzustimmen. Nach der erfolgreichen Implementierung war die Einschulungsphase unserer Servicemitarbeiter:innen an der Reihe, damit sie für jedes Kundengespräch bestens vorbereitet sind. Egal, ob es sich um eine schriftliche Personalisierungsanfrage oder eine telefonische Schmuckberatung handelt – unser Service kann auf allen Kanälen für einen professionellen Eindruck sorgen.

Die Vorteile für Rondoro:

persönlicher Service: Gerade bei hochwertigen und emotionalen Schmuckstücken ist ein persönlicher und individueller Kundenkontakt unerlässlich. Wir gewährleisten, dass jede Anfrage mit Empathie, Expertise und größter Sorgfalt bearbeitet wird.
kundenorientierte Servicezeiten: Unsere Servicezeiten orientieren sich gezielt an den typischen Kontaktzeiten der Rondoro-Kund:innen. So stellen wir sicher, dass wir genau dann erreichbar sind, wenn Unterstützung gebraucht wird – effizient, bedarfsgerecht und ohne unnötigen Ressourceneinsatz..
professioneller Eindruck: Unsere Servicemitarbeiter:innen werden durch individuelle Schulungen mit den Abläufen und Anforderungen von Rondoro vertraut gemacht. Dadurch verfügen sie über umfassendes Know-how in Bezug auf Produkte, Prozesse und die Kommunikation mit Kund:innen aus der Luxusbranche.
Effizienzsteigerung: Kund:innen, die beim Kauf ihrer Produkte großen Wert auf Qualität legen, tolerieren auch selten kleine Fehltritte. Die Auslagerung des Kundenservice ist daher eine gute Möglichkeit, um die internen Teams von Rondoro zu entlasten und den Fokus aufs Kerngeschäft zu lenken.

Überlegen auch Sie Ihren Kundenservice an einen externen Partner auszulagern? Dann informieren Sie sich gerne über unser Angebot oder vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin mit einen unserer Mitarbeiter:innen. Bei Fragen können Sie sich auch gerne jederzeit telefonisch unter 02742/28520 melden.

Wir freuen uns auf neue spannende Projekte!