Diese Kategorie beleuchtet zentrale Metriken im Kundenservice und zeigt, wie datenbasierte Optimierung Kundenzufriedenheit und Effizienz steigert. Ideal für alle, die Kundenservice strategisch denken und mit messbaren Erfolgen optimieren wollen.
Unternehmen, die ihren Kundenservice nicht messen und nicht laufend optimieren, werden langfristig nicht ihre Kundenerwartungen erfüllen und laufen der Gefahr den Anschluss in der Branche zu verlieren. Key Performance Indicator (KPIs) helfen Ihnen dabei, die Qualität Ihres Kundenservices sichtbar zu…
Effizienter Kundenservice bedeutet mehr als nur schnelle Antworten – er bedeutet gezielte, lösungsorientierte Kommunikation mit messbarem Mehrwert. Eine zentrale Kennzahl, die darüber entscheidet, ob Ihr Kundenservice optimal funktioniert, ist die Average Handle Time (AHT). Was ist die Average Handle Time?…
Hinter jedem Anruf steckt eine Chance. Umso wichtiger ist es, dass potenzielle Kund:innen oder Anrufer:innen nicht auflegen, bevor sie mit Servicemitarbeiter:innen verbunden werden. Und genau hier kommt die sogenannte Absprungrate ins Spiel. Wer langfristig wettbewerbsfähig bleiben möchte, muss verstehen, warum…
A strong customer relationship is essential for long-term business success. But how can you make the state of your customer relationships measurable and transparent? The answer lies in a central metric: the Customer Health Score (CHS). WHAT IS A CUSTOMER…
Die First Contact Resolution-Rate, auch FCR-Rate genannt, ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Kundenservice. Sie gibt an, wie oft Kundenanfragen bei der ersten Kontaktaufnahme vollständig gelöst werden, ohne dass ein weiterer Kontakt notwendig ist. Diese Kennzahl ist von zentraler Bedeutung,…