Schlagwort Kennzahl Berechnung

Kund:innen erinnern sich selten an jedes Detail einer Interaktion, aber sie erinnern sich sehr genau daran, wie ein Unternehmen sie fühlen lässt. Genau hier entscheidet sich, ob aus einem einmaligen Kontakt eine langfristige Beziehung entsteht. Um diese Wirkung messbar zu…