Der fortschreitende Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) verändert den Kundenservice grundlegend. Chatbots, KI-gestützte Sentimentanalysen oder automatische Ticketklassifizierung ermöglichen es Unternehmen, Serviceprozesse schneller, skalierbarer und gleichzeitig transparenter zu gestalten. Mit diesen neuen Möglichkeiten wächst jedoch auch der Bedarf nach aussagekräftigen Kennzahlen, um…
Moderner Kundenservice ist für viele Unternehmen längst zum Wettbewerbsvorteil geworden und genauso schnell zum Risiko, wenn Prozesse nicht funktionieren. Kund:innen erwarten heute nicht nur schnelle Antworten, sondern auch Erreichbarkeit über mehrere Kanäle hinweg, klare Lösungen und eine Kommunikation, die sich…
Outsourcing im Kundenservice ist eine effektive Möglichkeit um Kund:innen jederzeit erstklassigen Service zu bieten und trotzdem interne Unternehmensressourcen effizient einzusetzen. Der Standort Ihres externen Dienstleisters beeinflusst unterschiedliche Punkte, wie Kosten, Reaktionszeiten, Compliance und nicht zuletzt auch das Kundenerlebnis.Wer im DACH-Raum…
Effizienter Kundenservice bedeutet mehr als nur schnelle Antworten – er bedeutet gezielte, lösungsorientierte Kommunikation mit messbarem Mehrwert. Eine zentrale Kennzahl, die darüber entscheidet, ob Ihr Kundenservice optimal funktioniert, ist die Average Handle Time (AHT). Was ist die Average Handle Time?…
A strong customer relationship is essential for long-term business success. But how can you make the state of your customer relationships measurable and transparent? The answer lies in a central metric: the Customer Health Score (CHS). WHAT IS A CUSTOMER…
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