Schlagwort Effizienz steigern

Die First Contact Resolution-Rate, auch FCR-Rate genannt, ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Kundenservice. Sie gibt an, wie oft Kundenanfragen bei der ersten Kontaktaufnahme vollständig gelöst werden, ohne dass ein weiterer Kontakt notwendig ist. Diese Kennzahl ist von zentraler Bedeutung,…