In der Telekommunikationsbranche entscheidet der Kundenservice häufig über die Qualität der Kundenbeziehung. Kund:innen suchen meist erst dann Kontakt, wenn sie dringende oder wichtige Anliegen haben. Dies reicht von Störungen bis hin zu Tarifwechsel oder Rechnungsfragen. McKinsey beschreibt die Customer Experience…
Der Artikel auf einem Blick: Steigende Energiepreise, regulatorische Veränderungen und ein wachsendes Bedürfnis nach Transparenz führen zu einer massiven Zunahme von Serviceanfragen. Gleichzeitig erwarten Kund:innen schnelle, kompetente und lösungsorientierte Antworten, unabhängig vom Kanal. Genau hier entscheidet sich, ob ein Energieversorger…
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