Wie gut ein Kundenservice wirklich ist, zeigt sich oft erst, wenn es dringend wird oder etwas schiefläuft. Eine Rechnung stimmt nicht. Die Ladekarte funktioniert ausgerechnet dann nicht, wenn der Akku schon fast leer ist. In diesem Moment entscheidet sich in…
Kund:innen erwarten schnelle und kompetente Hilfe und das oft rund um die Uhr. Gleichzeitig steigen Ticket-Volumen stetig an, interne Mitarbeiter:innen werden überlastet und zudem ist es schwer, schnell neue qualifizierte Mitarbeiter:innen zu finden. Outsourcing kann genau hier die Lösung sein:…
Viele Unternehmen stehen irgendwann vor der Frage: Lohnt sich Outsourcing im Customer Support und was kostet das eigentlich? Die Antwort darauf ist komplexer, als sie auf den ersten Blick scheint. Denn die Kosten hängen stark von individuellen Anforderungen ab: Servicezeiten,…
Unternehmen, die ihren Customer Support auslagern wollen, landen früher oder später bei derselben Frage: Reicht ein Shared Service Modell, brauchen wir ein Dedicated Team oder ist ein hybrider Ansatz am sinnvollsten? In der Theorie wirkt die Antwort oft einfacher als…
Beim Outsourcing des Customer Supports lagern Sie klar definierte Serviceprozesse an einen externen Dienstleister aus. Dies kann von vollständig gemanagten Teams bis zu Mischformen reichen, bei denen interne und externe Teams eng zusammenarbeiten. Entscheidend ist, dass Kund:innen über alle Kanäle…
Der fortschreitende Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) verändert den Kundenservice grundlegend. Chatbots, KI-gestützte Sentimentanalysen oder automatische Ticketklassifizierung ermöglichen es Unternehmen, Serviceprozesse schneller, skalierbarer und gleichzeitig transparenter zu gestalten. Mit diesen neuen Möglichkeiten wächst jedoch auch der Bedarf nach aussagekräftigen Kennzahlen, um…
Moderner Kundenservice ist für viele Unternehmen längst zum Wettbewerbsvorteil geworden und genauso schnell zum Risiko, wenn Prozesse nicht funktionieren. Kund:innen erwarten heute nicht nur schnelle Antworten, sondern auch Erreichbarkeit über mehrere Kanäle hinweg, klare Lösungen und eine Kommunikation, die sich…
Outsourcing im Customer Support kann Ihre Servicequalität stabilisieren, Peaks abfedern und Teams entlasten. Oder es kann zu Reibungen, Frust bei Kund:innen oder internen Eskalationen führen. Welche Auswirkungen Outsourcing auf Sie und Ihr Unternehmen hat, liegt nicht am Outsourcing an sich,…
Moderner Kundenservice ist anspruchsvoller denn je: Kund:innen erwarten schnelle Antworten, Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle und technische Unterstützung in Echtzeit. In einigen Branchen ist außerdem rund um die Uhr Erreichbarkeit Voraussetzung für zufriedene Kund:innen.Gleichzeitig ist es notwendig, dass Service-Teams effizient arbeiten,…
Elektromobilität ist längst im Alltag angekommen. Mit der steigenden Zahl an E-Autos steigen aber auch die Erwartungen an einen schnellen, zuverlässigen und fachlich fundierten Support rund um Ladevorgänge. Denn das Laden von Elektrofahrzeugen sollte so einfach wie möglich sein. Aber…
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Facebook. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Instagram. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr Informationen