Customer Service in der Elektromobilitätsbranche
Elektromobilität ist längst im Alltag angekommen. Mit der steigenden Zahl an E-Autos steigen aber auch die Erwartungen an einen schnellen, zuverlässigen und fachlich fundierten Support…
Blog
Outsourcing im Customer Support: der vollständige Guide
Kund:innen erwarten schnelle und kompetente Hilfe und das oft rund um die Uhr. Gleichzeitig steigen Ticket-Volumen stetig an, interne Mitarbeiter:innen werden überlastet und zudem ist…
KPIs im Customer Service: ein Überblick
Unternehmen, die ihren Kundenservice nicht messen und nicht laufend optimieren, werden langfristig nicht ihre Kundenerwartungen erfüllen und laufen der Gefahr den Anschluss in der Branche…
USE CASE: Wie XELEO die Prozesse von Rondoro optimiert
Die Rondoro GmbH ist ein Tochterunternehmen der Münze Österreich AG und bekannt für ihre hochwertigen, geprägten Schmuckstücke für Menschen und ihre Tiere. Bei der Herstellung…
First- und Second Level Support: Warum Sie Ihren technischen Support auslagern sollten
Technische Probleme sind nicht nur lästig und zeitraubend, sondern oft auch schwer allein zu lösen. In einer solchen Situation wünscht man sich schnelle und nachhaltige…
Effektives Kundenanliegen-Management: Warum Skill-Based Routing unverzichtbar ist
Stellen Sie sich vor: Jeder Anruf gelangt direkt zu dem Mitarbeitenden, der das Anliegen kompetent und effizient lösen kann – ohne lästige Weiterleitungen, ohne lange…
Onshore vs. Nearshore Outsourcing im Customer Support
Outsourcing im Kundenservice ist eine effektive Möglichkeit um Kund:innen jederzeit erstklassigen Service zu bieten und trotzdem interne Unternehmensressourcen effizient einzusetzen. Der Standort Ihres externen Dienstleisters…
Average Handle Time: Die Schlüsselkennzahl für effizienten Kundenservice
Effizienter Kundenservice bedeutet mehr als nur schnelle Antworten – er bedeutet gezielte, lösungsorientierte Kommunikation mit messbarem Mehrwert. Eine zentrale Kennzahl, die darüber entscheidet, ob Ihr…
Absprungrate senken – Strategien für bessere Erreichbarkeit und zufriedene Kund:innen
Hinter jedem Anruf steckt eine Chance. Umso wichtiger ist es, dass potenzielle Kund:innen oder Anrufer:innen nicht auflegen, bevor sie mit Servicemitarbeiter:innen verbunden werden. Und genau…
Inbound Callcenter: Effizienter Kundenkontakt am Telefon
Multi-Channel-Lösungen werden immer mehr zur Grundvoraussetzung und ermöglichen Kund:innen ihre Bedürfnisse und Anliegen über verschiedene Kanäle zu bearbeiten. Das Telefon ist und bleibt jedoch ein…