KPIs im Customer Service: ein Überblick
Unternehmen, die ihren Kundenservice nicht messen und nicht laufend optimieren, werden langfristig nicht ihre Kundenerwartungen erfüllen und laufen der Gefahr den Anschluss in der Branche…
Blog
USE CASE: Wie XELEO die Prozesse von Rondoro optimiert
Die Rondoro GmbH ist ein Tochterunternehmen der Münze Österreich AG und bekannt für ihre hochwertigen, geprägten Schmuckstücke für Menschen und ihre Tiere. Bei der Herstellung…
First- und Second Level Support: Warum Sie Ihren technischen Support auslagern sollten
Technische Probleme sind nicht nur lästig und zeitraubend, sondern oft auch schwer allein zu lösen. In einer solchen Situation wünscht man sich schnelle und nachhaltige…
Effektives Kundenanliegen-Management: Warum Skill-Based Routing unverzichtbar ist
Stellen Sie sich vor: Jeder Anruf gelangt direkt zu dem Mitarbeitenden, der das Anliegen kompetent und effizient lösen kann – ohne lästige Weiterleitungen, ohne lange…
Onshore vs. Nearshore Outsourcing im Customer Support
Outsourcing im Kundenservice ist eine effektive Möglichkeit um Kund:innen jederzeit erstklassigen Service zu bieten und trotzdem interne Unternehmensressourcen effizient einzusetzen. Der Standort Ihres externen Dienstleisters…
Average Handle Time: Die Schlüsselkennzahl für effizienten Kundenservice
Effizienter Kundenservice bedeutet mehr als nur schnelle Antworten – er bedeutet gezielte, lösungsorientierte Kommunikation mit messbarem Mehrwert. Eine zentrale Kennzahl, die darüber entscheidet, ob Ihr…
Absprungrate senken – Strategien für bessere Erreichbarkeit und zufriedene Kund:innen
Hinter jedem Anruf steckt eine Chance. Umso wichtiger ist es, dass potenzielle Kund:innen oder Anrufer:innen nicht auflegen, bevor sie mit Servicemitarbeiter:innen verbunden werden. Und genau…
Inbound Callcenter: Effizienter Kundenkontakt am Telefon
Multi-Channel-Lösungen werden immer mehr zur Grundvoraussetzung und ermöglichen Kund:innen ihre Bedürfnisse und Anliegen über verschiedene Kanäle zu bearbeiten. Das Telefon ist und bleibt jedoch ein…
Customer Health Score – The Key Metric for Sustainable Customer Retention
A strong customer relationship is essential for long-term business success. But how can you make the state of your customer relationships measurable and transparent? The…
BPO im Customer Support: wie ein Outsourcing-Partner Ihren Kundenservice transformiert
Was versteht man unter BPO im Customer Support? BPO (Business Process Outsourcing) im Customer Support bedeutet, dass ein Unternehmen einen externen Dienstleister beauftragt, um die…