Kontaktvolumen steigen von Woche zu Woche, Kund*innen nutzen immer mehr Kanäle, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und die Komplexität von Anfragen steigt stets. Für Ihr Team bedeutet das steigende Backlogs, lange Anrufqueues und häufigere Kontaktabbrüche. Für Ihre…
Die Rondoro GmbH ist ein Tochterunternehmen der Münze Österreich AG und bekannt für ihre hochwertigen, geprägten Schmuckstücke für Menschen und ihre Tiere. Bei der Herstellung seiner Produkte legt das Unternehmen großen Wert auf „Made in Austria“ und stellt Exzellenz und…
Die First Contact Resolution-Rate, auch FCR-Rate genannt, ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Kundenservice. Sie gibt an, wie oft Kundenanfragen bei der ersten Kontaktaufnahme vollständig gelöst werden, ohne dass ein weiterer Kontakt notwendig ist. Diese Kennzahl ist von zentraler Bedeutung,…
Exzellenter Kundenservice ist für Unternehmen unerlässlich, um die Zufriedenheit ihrer Kund:innen sicherzustellen. Multi-Channel Kundenservice bietet die Möglichkeit, verschiedene Kommunikationskanäle anzubieten. Mit diesem Ansatz können Unternehmen auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kund:innen eingehen.Hier erfahren Sie, was Multi-Channel Kundenservice bedeutet und wie…
Exzellenter Kundenservice ist für die langhaltende und nachhaltige Kundenbindung essenziell. Viele Unternehmen sind daher auf der Suche nach Möglichkeiten Ihren Kundenservice zu optimieren, um alle Kundenanliegen zeitnah und professionell abzuwickeln.XELEO ist genau dafür der perfekte Partner. Mit unseren individuellen Konzepten…
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