Emre Eren

Emre Eren

Head of Operations Emre verfügt über langjährige Erfahrung im Customer Service sowie in der operativen Führung von Service-Teams. Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen E-Mobilität, Energieversorgung, Reporting und Ressourcenmanagement. Mit seiner strukturierten und vorausschauenden Arbeitsweise plant er Prozesse und Ressourcen effizient, erkennt operative Anforderungen frühzeitig und sorgt so für stabile Abläufe im Tagesgeschäft. Dank seiner Zahlenaffinität behält er relevante Kennzahlen stets im Blick und schafft damit die Grundlage für eine verlässliche operative Umsetzung und hohe Servicequalität.

Customer Service in der Energieversorgungsbranche

Die Energieversorgung zählt zu den zentralsten Infrastrukturen unseres Alltags. Egal ob Strom oder Gas – Kund:innen erwarten heute nicht nur eine zuverlässige Versorgung, sondern ebenso transparente Tarife, schnelle Reaktionszeiten und kompetente Unterstützung bei jeder Frage. Besonders vor dem Hintergrund steigender…

KPIs im Customer Service: ein Überblick

KPIs im Customer Service

Unternehmen, die ihren Kundenservice nicht messen und nicht laufend optimieren, werden langfristig nicht ihre Kundenerwartungen erfüllen und laufen der Gefahr den Anschluss in der Branche zu verlieren. Key Performance Indicator (KPIs) helfen Ihnen dabei, die Qualität Ihres Kundenservices sichtbar zu…

First- und Second Level Support: Warum Sie Ihren technischen Support auslagern sollten

technischer Support

Technische Probleme sind nicht nur lästig und zeitraubend, sondern oft auch schwer allein zu lösen. In einer solchen Situation wünscht man sich schnelle und nachhaltige Lösungen. Genau hier setzt ein technischer Support an: Er bietet strukturierte Unterstützung bei technischen Ausfällen…